在疫情防控的特殊时期，宁德市12315消费者投诉举报平台依托先进的计算机信息技术咨询服务，持续为市民提供高效、便捷的维权服务。通过线上化、智能化的服务升级，平台在减少人员接触、保障健康安全的确保了消费维权渠道的畅通无阻。

一、线上平台全面畅通，维权服务“零接触”

宁德12315充分利用官方网站、手机APP及微信小程序等线上渠道，实现了投诉举报、进度查询、法律法规咨询等功能的全程在线办理。市民无需前往现场，通过智能表单填写、证据上传等功能，即可快速完成维权申请。平台集成的智能客服系统，能够7×24小时响应常见问题咨询，提供初步指引，大大提升了服务效率。

二、大数据分析与预警，智能监管防患未然

借助大数据分析技术，宁德12315对疫情期间的消费投诉热点进行动态监测与智能分析。例如，针对防疫物资价格、食品安全、网络购物等高风险领域，平台能够及时识别异常趋势，并向相关部门发出预警，助力市场监管部门精准执法，从源头减少消费纠纷的发生。

三、远程调解与视频取证，技术赋能高效解纷

对于需要调解的复杂纠纷，平台引入了远程视频调解系统。消费者、经营者和调解员可通过安全加密的视频会议进行“面对面”沟通，有效打破了时空限制。系统支持电子证据的上传、存证与验证，利用区块链等技术确保证据的真实性与完整性，为纠纷解决提供了可靠的技术支撑。

四、信息咨询服务升级，知识库与智能推送并重

平台整合了丰富的消费维权知识库，涵盖法律法规、案例解读、消费提示等内容，并通过智能算法向用户推送个性化资讯。市民可通过自然语言查询获取精准的咨询服务，例如如何辨别防疫用品真伪、网购退货政策等，增强了消费者的自我保护能力。

五、安全与隐私保护，筑牢信息技术防线

宁德12315高度重视数据安全与用户隐私保护，采用多层次加密技术、访问控制及安全审计措施，确保所有线上操作符合网络安全标准。疫情期间，平台还加强了对个人信息（如健康码、行程轨迹等敏感数据）的防护，杜绝信息泄露风险。

防疫期间的宁德12315，不仅是消费者维权的“守护者”，更是信息技术与公共服务融合的创新典范。通过计算机信息技术咨询服务的深度应用，平台实现了服务不打烊、维权更便捷、监管更智能的目标，为宁德市民营造了安全放心的消费环境。随着技术的不断迭代，宁德12315将继续以科技之力，护航消费公平与健康生活。